退款与售后规则

可申请退款的情况

• 支付成功后7日内、额度完全未使用且未开具发票，可提交整单退款申请。
• 重复扣款、金额错误或平台确认的异常交易。
• 平台长期无法提供已购买服务且无法通过补发额度解决。
• 法律法规规定必须退款的其他情形。

不支持退款的情况

• 额度已全部或部分用于成功生成图片。
• 会员身份已经使用，且对应套餐权益或额度已经消费。
• 因用户素材、提示词、网络或主观审美导致的结果不满意，但服务已正常完成。
• 违反用户协议、滥用服务、转售额度或恶意拒付。
• 超过申请期限且不属于法定退款情形。

生成失败与取消

因模型、队列或存储异常导致任务失败，系统自动返还对应冻结额度。用户在可取消阶段主动取消时，尚未成功生成的部分返还；已经完成并交付的图片正常计费。自动返还额度不等同于现金退款。

退款申请材料

• 注册邮箱、订单号和申请金额。
• 退款原因及必要截图或错误信息。
• 如涉及企业付款或发票，需提供对应主体和票据信息。
• 为防止冒领，我们可能要求完成合理身份核验。

处理时限

客服通常在收到完整材料后3个工作日内受理，并在7个工作日内给出审核结果。审核通过后向原支付渠道发起退款，实际到账时间由微信、支付宝、银行等渠道决定。

会员与额度处理

整单退款成功后，未使用额度将扣回；如该订单授予会员等级且用户不再满足相应等级条件，平台可恢复至退款前应有等级。任何调整都会保留订单和审计记录。

售后联系

请通过平台联系页面提交问题。请勿向非官方个人账户转账，也不要在邮件或聊天中发送密码、Session Token或完整支付凭证。